“我每次到中心窗口咨询或办理相关业务，窗口工作人员次次都能认真耐心为我们服务，我十分感动，对中心窗口人员的工作表示十分满意。”正在县行政服务中心大厅办证的乐小姐对记者说。

今年以来，县行政服务中心充分发挥职能作用，认真落实县委、县政府提出“优作风、抓落实”活动部署要求，以创建肇庆市“青年文明号”为契机，结合中心窗口实际，深入开展“三个一”（即：一张笑脸、一声问候、一杯热茶） 活动，不断提高工作效能和服务水平，全心全意服务企业和办事群众。今年1 至7 月份，共受理业务22604 件， 在承诺时限内办结业务22359 件，办结率99%，群众满意率99%。

开展“三个一”活动是县委、县政府今年初提出的，在全县所有面向群众办事的服务窗口，包括县直各单位内设股室及下设机构、镇（乡） 内设办公室、镇（乡） 直属各单位和全县各村（社区） 开展的服务群众一张笑脸、一声问候、一杯热茶活动（以下简称“三个一”活动）。该中心以开展“青年文明号”创建活动为载体，进驻中心的各窗口工作人员实行统一挂牌上岗，主动接受社会的广泛监督，争当“优秀共青团员”和“青年岗位能手”，营造“优作风、抓落实”的创建氛围。同时，规范服务行为，推行文明用语，讲普通话，微笑服务，为群众提供清洁、舒适的办事环境，树立中心窗口的良好形象。

该中心制定了一系列的管理制度，不断健全和完善行政审批服务运行模式，以规范的制度推进各项工作，为广大市民和投资者提供“便民、优质、高效、廉洁”的服务。同时，实行上下班打卡、戴证上岗制度，严格执行请销假制度和外勤备案手续。进驻中心各单位狠抓“窗口”工作人员执行各项规章制度，分管领导定期和不定期到一线窗口检查，及时纠正，即知即改，切实提升服务群众意识，让企业和群众满意。

县行政服务中心负责人表示，为进一步优化进驻“窗口”，强化便民服务措施，按照便民服务宗旨，坚持推进行政审批“两集中两到位”，不断优化办事流程，提高服务质量，积极为企业、群众提供热情、周到、满意的服务。该中心通过与县监察局、县编办以及多部门单位交流意见、梳理事项，全面推行“一表制”和“网上联合审批”模式，不断规范网上联合审批操作，切实减少办事群众到现场次数，缩短审批办理时限，加快推进网上全程办理。目前，进驻县行政服务中心的部门单位共有22 个，设立办事窗口46 个，代收费窗口1 个，进驻行政审批和服务事项共135 项。工商、质监、公安、国税、地税等5 个部门单位落实企业登记“一表制”改革工作。同时，通过对网上办事大厅进行升级改造，行政审批事项办事深度一级以上达到100%，社会事务服务事项网上办理率达85%以上，1-7 月份，网厅共受理业务19500 多件，办结率99%。