在国家税务总局开展的2018 年全国纳税人满意度调查中，国家税务总局怀集县税务局以综合得分87.98 分的成绩，在全国414 个抽查单位中获得了第25名、全省第1 名的好成绩。

近年来，县税务局聚焦让纳税人“更省心、更顺心、更舒心”，不断优化税收营商环境，努力提升纳税人的满意度和获得感。2018 年，该局按照总局、省局和市局的统一部署，开展税务机构改革工作，有效整合办税厅资源，推进“一厅通办”向“一窗通办”升级，为纳税人提供更舒适的环境、更专业快捷的办税服务，真正让纳税人“进一个厅、取一个号、到一个窗、办全业务”，做到“服务一个标准、征管一个流程、执法一个尺度”，最大限度减轻纳税人负担。以精准培训、精准宣传、精准服务、精准管理“四个精准”贯穿税收优惠政策落地工作始终，积极释放政策红利，为纳税人和缴费人减负，2018 年落实鼓励高新技术、改善民生、支持小微企业发展政策减免税共2.45 亿元；

该局通过“ 两会代表话春风” 座谈会、“纳税人开放日”、大调研大走访、问卷调查等活动，主动收集纳税人最关心的政策和最容易理解偏差的问题，制发上千份“问题小纸条”“税收宣传小手册”，逐项回答办税“难点”；通过完善“微”制度、传递“微”关爱、推进“微导税”、实施“微辅导”，让干部行为更守规矩、更有效率，进一步拉近与群众、纳税人之间的距离，提升了群众满意度。持续优化服务，让纳税人更舒心，全面落实“最多跑一次”清单，简化跨区迁移、税务注销流程，联合工商部门落实企业开办时间压缩，推进企业简易注销改革，新办纳税人“套餐式”服务再推进，使新办企业首次领购增值税发票从2 个工作日提速到1 个工作日办结。

此外，该局还发挥网上办税为主、自助办税为辅、实体大厅兜底的全方位办税渠道优势，让纳税人多走“网路”，少跑“马路”。依托电子税务局，推行发票代开“网上申请+自助开具”，发票领用“网上申请+快递服务”服务模式。据统计，2018 年我县网上代开发票业务量同比增长65.5%，网上申领发票业务量同比增长86.3%。(何韶韶)